【半日セミナー】クレーム対応研修
~お客さまの意図を正確にキャッチし、クレーム対応力を高めよう~

対人関係スキル・マナー

クレームの初動対応とお客さまへの説明方法を学ぶ

お客さまからのクレームはさまざまで、時には対応が難しく、苦手意識を持つ方も少なくありません。本セミナーでは、クレームの初動対応や説明方法について学び、実践的な対応力を身につけます。お客さまと接する職員だけでなく、管理職の方にも一度は受けていただきたい研修です。

概要

対  象
全職員・クレーム対応を学びたい方
日  時
2021年7月13日(火)13:30~16:30
会  場
茨城県開発公社ビル(水戸市笠原町978-25)
講  師
株式会社キャラウィット 代表取締役 中小企業診断士 上岡実弥子氏
受 講 料
常陽産業研究所・あしぎん総合研究所会員 7,700円、一般 23,100円

※セミナー時、オンライン動画撮影し、後日配信いたします※

カリキュラム

  • クレームの見極め
  • クレームの初動対応
  • クレームに対する説明方法
  • ケーススタディ

ご不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

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