クレームの初動対応とお客さまへの説明方法を学ぶ
お客さまからのクレームはさまざまで、時には対応が難しく、苦手意識を持つ方も少なくありません。本セミナーでは、クレームの初動対応や説明方法について学び、実践的な対応力を身につけます。お客さまと接する職員だけでなく、管理職の方にも一度は受けていただきたい研修です。
概要
- 対 象
- 全職員・クレーム対応を学びたい方
- 日 時
- 2021年7月13日（火）13:30～16:30
- 会 場
- 茨城県開発公社ビル（水戸市笠原町978-25）
- 講 師
- 株式会社キャラウィット 代表取締役 中小企業診断士 上岡実弥子氏
- 受 講 料
- 常陽産業研究所・あしぎん総合研究所会員 7,700円、一般 23,100円
※セミナー時、オンライン動画撮影し、後日配信いたします※
カリキュラム
- クレームの見極め
- クレームの初動対応
- クレームに対する説明方法
- ケーススタディ
