事例を通して、CSの基本を学びながらクレーム対応の基礎知識を身につける
事例を通してCSの基本を学びながらクレーム対応の基礎知識を習得します。また、お客様の問題を解決するために、お客様の「心理的側面」と「事実的側面」をとらえた解決プロセスと応対のあり方を考えます。
概要
- 対 象
- クレーム対応力を身につけたい方
- 日 時
- 平成29年10月12日（木）10:00～16:30
- 会 場
- 茨城県開発公社ビル（水戸市笠原町978-25）
- 講 師
- 株式会社マネジメントサポート 代表取締役 古谷 治子 氏
- 受 講 料
- 常陽・あしぎん会員 10,800円、一般 32,400円
カリキュラム
- クレームのとらえ方
- 現在の自己のクレーム応対分析
- クレームに対する基本姿勢
- クレーム対応強化実践（リレーションの構築・フォーカシング・ゴールの設定）
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