クレーム対応の基本とメンタルセルフケア
~クレームへの対応力と対応後の心理的ケアを学ぶ~【参画型】

対人関係スキル・マナー

クレーム対応の基本と対応後のメンタルケアにつなげる手法を学ぶ

クレームは「初動対応」が肝心です。対応力を高めるとともに、クレームを受けた後の気分の落ち込みや「イライラ」などの感情をコントロールするための手法を身につけます。

概要

対  象
クレーム対応力や感情のコントロール方法について学びたい方
日  時
2019年9月12日(木)10:00~16:30
会  場
ハート柏迎賓館(柏市柏233)
講  師
株式会社キャラウィット 代表取締役 上岡実弥子氏
受 講 料
常陽・あしぎん会員 10,000円、一般 30,000円

カリキュラム

  • クレームの種類
  • クレームの初動対応
  • 「怒り」の感情とは?
  • 「怒り」を冷静に見る
  • アンガーマネジメント~「怒り」をコントロールしよう~
  • メンタルセルフケアの手法

ご不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

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