クレームの初動対応とお客さまへの説明方法を学ぶ
お客さまからのクレームはさまざまで、時には対応が難しく、苦手意識を持つ方も少なくありません。本セミナーでは、クレームの初動対応や説明方法について学び、実践的な対応力を身につけます。お客さまと接する職員だけでなく、管理職の方にも一度は受けていただきたい研修です。
概要
- 対 象
- 全職員・クレーム対応を学びたい方
- 配信期間
- 2022年1月17日（月）9:00～2月7日（月）16:00
- 講 師
- 株式会社キャラウィット 代表取締役 中小企業診断士 上岡実弥子氏
- 申込基準
- 受講者お一人様ごとのお申し込みで、それぞれにIDとパスワードを付与いたします。
- 受 講 料
- 常陽産業研究所・あしぎん総合研究所会員 7,700円、一般 15,400円
※7/13開催 集合セミナーを動画撮影したものを配信いたします※
カリキュラム
- クレームの見極め
- クレームの初動対応
- クレームに対する説明方法
- ケーススタディ
